サービスを超える瞬間 実例・実践編



サービスを超える瞬間 実例・実践編
サービスを超える瞬間 実例・実践編
ジャンル:旅行,観光,トラベル,旅行ガイド,海外旅行,観光情報
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サービス業へ携わる方へお勧め！

「紳士・淑女が紳士・淑女にサーブする」という基本理念・価値観が会社の隅々まで徹底されているのには恐れ入った。自分はまだ一度も泊まったことがないので、こんどぜひ行ってみたい。

後日、東京リッツカールトンに行ったらがっかりした。ハコは古いがオークラの方がサービスは上だと感じた。やっぱりすばらしい仕組みがあっても人はすぐに育たないのね。
内容が濃い

話題のホスピタリティについて知りたくて購入しました。雑誌形式の本ですが、内容の濃さに驚きです。色々な方のホスピタリティの考え方が参考になりました。自分の仕事に活かせるよう、テキストとして使いたいと思います。


かんき出版
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法
ホスピタリティの教科書

■これは、温泉ではない (光文社新書)

■コンゴ・ジャーニー〈下〉

■コンゴ・ジャーニー〈上〉

■コンパクト日本地図帳

■ご褒美人生マレーシア (ラシン特選ブックス)

■ザ・ホテリエ―最強ホテルマン9人の人間ドキュメント

■ザ・ホテル―扉の向こうに隠された世界 (文春文庫)

■サービスを超える瞬間 実例・実践編

■サービス哲学

■サイエンティストを目指す大学院留学―アメリカの博士課程で学ぶ最先端のサイエンス・テクノロジー




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